مجلة السياحة

أفضل الفنادق في طهران

التعاون مع أكثر من +220 فندقًا في إيران

أكثر الوجهات بحثًا

الأسئلة الشائعة

ماذا تعني عبارة غير قابلة للاسترداد أو الإلغاء مجانا˝ عند حجز غرفة في فندق؟

تحتوي كل غرفة على سياسة مختلفة يضعها الفندق للحجز والإلغاء. فحينما تجد عبارة 'غير قابلة للاسترداد'، فهذا يعني أنه سيتم خصم رسوم مالية معينة إذا قررت إلغاء الحجز أو إجراء تغييرات عليه. يتم ذكر هذه الرسوم في الشروط الخاصة بكل غرفة، وفي رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.أما 'الإلغاء المجاني 'فيعني أنه بإمكانك تغيير أو إلغاء الحجز الخاص بك بدون دفع أية غرامات، ما دمت قمت بعميلة الإلغاء خلال الوقت المحدد من قبل الفندق. )هذه المعلومات يتم ذكرها داخل بند شروط الغرفة، أثناء قيامك بعملية الحجز على الموقع، وكذلك سنعاود تذكيرك بها أثناء تأكيد الحجز )على سبيل المثال 'الإلغاء خلال أسبوعين من الحجز' أو 'الإلغاء قبل تاريخ معين

اين يمکني العثور علی معلومات الاتصال الخاصه بالفندق؟

بمجرد الانتهاء من عملية الحجز عبر woteling.com، يمكنك العثور على كافة التفاصيل والمعلومات التي تحتاجها عن الفندق في رسالة التأكيد الإلكترونية. أيضاً يستطيع فريق الدعم الخاص بنا مساعدتك في الوصول الي معلومات التواصل مع الفندق من خلال، قبل الحجز اذا كان لديك استفسارات خاصة بالفندق.

ماذا أفعل إذا لم يعثر الفندق على حجزي عند تسجيل الدخول؟

  • قدم اسمك كما هو مذكور في الحجز
  • قدم رقم مرجع المورّد (Supplier Reference) الموجود في القسيمة أو رقم تأكيد الفندق
  • إذا استمرت المشكلة، تواصل فوراً مع دعم وتل
  • يرجى عدم الدفع مباشرة للفندق قبل التأكد من حالة الحجز

كيف أستلم تأكيد الحجز؟

بعد إتمام الحجز بنجاح، سيتم إرسال رسالة تأكيد الحجز وقسيمة (Voucher) إلى بريدك الإلكتروني. في حال عدم استلام الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو التواصل مع دعم وتل.

لماذا لم أستلم تأكيد الحجز حتى الآن؟

قد يحدث تأخير في الحالات التالية:
  • وجود خطأ في عنوان البريد الإلكتروني
  • احتياج البنك لوقت إضافي للتحقق من الدفع
  • الحجز لا يزال قيد المعالجة من الفندق أو المورّد
  • تم الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الدخول
في حال عدم وصول البريد، فريق دعم وتل متوفر على مدار الساعة.