تخضع سياسة الإلغاء والتعديل للشروط المذكورة في رسالة تأكيد الحجز:
- غير قابل للاسترداد :يتم خصم 1۰۰٪ من المبلغ
- قابل للاسترداد / مرن:

• الدخول إلى الحساب
• قسم رحلاتي › الحجوزات القادمة
• اختيار الحجز وتأكيد الإلغاء

يرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك قبل إجراء أي تعديل.

قد يحدث تأخير في الحالات التالية:

• وجود خطأ في عنوان البريد الإلكتروني
• احتياج البنك لوقت إضافي للتحقق من الدفع
• الحجز لا يزال قيد المعالجة من الفندق أو المورّد
• تم الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الدخول

في حال عدم وصول البريد، فريق دعم وتل متوفر على مدار الساعة.

هناك العديد من الاحتمالات التي قد يعود إليها رفض عملية الدفع-1: قد يكون رقم /تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة غير صحيح-2! قد يكون البنك الخاص بك قام بحظر البطاقة من الاستخدام عبر الإنترنت لأسباب أمنية-3 قد يكون الرصيد غير كاف.إذا واجهتك أي مشكلة أثناء اجراء عملية الدفع، يمكننا مساعدتك في هذا الأمر.

تواصل مع دعم وتل في أقرب وقت ممكن .سيقوم الفريق بـ:

• مراجعة كيفية إتمام الحجز
• التحقق من إمكانية التعديل أو الإلغاء
• إرشادك إلى الخطوات التالية

كلما كان التواصل أسرع، زادت الخيارات المتاحة لك.

في حال قمت بإتمام عملية الحجز على موقع عطلات، ولم تتلقى الرسالة التأكيدية التي توافيك بكافة تفاصيل الحجز على بريدك الإلكتروني، ننصحك بإعادة تفحص باقي ملفات رسائل بريدك الإلكتروني، ففي بعض الأحيان تصل الرسائل إلى واردات صندوق الرسائل المحظورة أو غيره عن طريق الخطأ. في حال لم تجد هذه الرسالة تماماً يمكنك العودة من خلال الموقع أو التطبيق، والضغط على 'إعادة إرسال الرسالة التأكيدية.' في حال تكرر عدم وصول الرسالة التأكيدية الخاصة بحجزك مرة أخرى، فمن فضلك تواصل مع فريق دعم وتلينگ ، وسنكون جاهزون لحل هذه المشكلة التقنية بشكل سريع.