الأسئلة الشائعة

يرجى التواصل مع فريق دعم وتل ليتم تحديث البريد الإلكتروني وإعادة إرسال تأكيد الحجز.

اننا نرفق السياسات الخاصة بكل فندق والخدمات التي يقوم بتقديمها لنزلائه وأسعارها بشكل شفاف. يمكنك معرفة ذلك بوضوح بمجرد فتح الصفحة الخاصة بكل فندق، لاختيار ما يناسبك للحجز، فقط انقر على اسم الغرفة، ويمكنك معرفة كافة التفاصيل الخاصة بها، فمثلًا يمكنك معرفة الوجبات التي تشمل اقامتك، والضرائب الخاصة بأي استخدامات أخرى خارجها. يمكنك أيضًا البحث باسم فندق معين لمعرفة المزيد عنه وعن سياساته وأسعاره وخدماته. يتم إضافة هذه المعلومات أيضًا في رسالة التأكيد الإلكترونية التي ترفق فور اتمام الحجز.

بمجرد الانتهاء من عملية الحجز عبر woteling.com، يمكنك العثور على كافة التفاصيل والمعلومات التي تحتاجها عن الفندق في رسالة التأكيد الإلكترونية. أيضاً يستطيع فريق الدعم الخاص بنا مساعدتك في الوصول الي معلومات التواصل مع الفندق من خلال، قبل الحجز اذا كان لديك استفسارات خاصة بالفندق.

في حال قمت بإتمام عملية الحجز على موقع عطلات، ولم تتلقى الرسالة التأكيدية التي توافيك بكافة تفاصيل الحجز على بريدك الإلكتروني، ننصحك بإعادة تفحص باقي ملفات رسائل بريدك الإلكتروني، ففي بعض الأحيان تصل الرسائل إلى واردات صندوق الرسائل المحظورة أو غيره عن طريق الخطأ. في حال لم تجد هذه الرسالة تماماً يمكنك العودة من خلال الموقع أو التطبيق، والضغط على 'إعادة إرسال الرسالة التأكيدية.' في حال تكرر عدم وصول الرسالة التأكيدية الخاصة بحجزك مرة أخرى، فمن فضلك تواصل مع فريق دعم وتلينگ ، وسنكون جاهزون لحل هذه المشكلة التقنية بشكل سريع.

يمكنك الدخول مباشرة إلى موقعنا وحجز الغرفة في حال كانت متوفرة، إذا لم تكن قادراً على الوصول أو لم تكن متاحة، يمكنك معاودة التواصل معنا وسنوفر لك الخيار الأنسب لك، لا تتردد في الاتصال بنا.

فريق دعم وتل متوفر على مدار الساعة لمساعدتك والإجابة على جميع استفساراتك.

استخدم فلاتر البحث ضمن مرافق الفندق (مثل Pet-friendly). وللتأكد من التفاصيل النهائية، يُفضل التواصل مباشرة مع الفندق.

بعد إتمام الحجز بنجاح، سيتم إرسال رسالة تأكيد الحجز وقسيمة (Voucher) إلى بريدك الإلكتروني. في حال عدم استلام الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam) أو التواصل مع دعم وتل.

قم بإدخال الوجهة وتاريخ تسجيل الدخول والخروج وعدد النزلاء، ثم اختر الفندق والغرفة المناسبة واتبع خطوات الحجز والدفع.

الأسعار متغيرة دائماً ويمكن أن تتغير يوميًا / كل ساعة، وفقاً للعروض المتاحة والسياسات السعرية لكل فندق وشركة طيران. لذا فانه بإجراء عملية الحجز بشكل مبكر تكون قد ضمنت حصولك على عرض ثابت.

هناك العديد من الاحتمالات التي قد يعود إليها رفض عملية الدفع-1: قد يكون رقم /تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة غير صحيح-2! قد يكون البنك الخاص بك قام بحظر البطاقة من الاستخدام عبر الإنترنت لأسباب أمنية-3 قد يكون الرصيد غير كاف.إذا واجهتك أي مشكلة أثناء اجراء عملية الدفع، يمكننا مساعدتك في هذا الأمر.

قد يحدث تأخير في الحالات التالية:

• وجود خطأ في عنوان البريد الإلكتروني
• احتياج البنك لوقت إضافي للتحقق من الدفع
• الحجز لا يزال قيد المعالجة من الفندق أو المورّد
• تم الحجز قبل أقل من 24 ساعة من موعد تسجيل الدخول

في حال عدم وصول البريد، فريق دعم وتل متوفر على مدار الساعة.

تخضع سياسة الإلغاء والتعديل للشروط المذكورة في رسالة تأكيد الحجز:
- غير قابل للاسترداد :يتم خصم 1۰۰٪ من المبلغ
- قابل للاسترداد / مرن:

• الدخول إلى الحساب
• قسم رحلاتي › الحجوزات القادمة
• اختيار الحجز وتأكيد الإلغاء

يرجى مراجعة سياسة الإلغاء الخاصة بحجزك قبل إجراء أي تعديل.

تواصل مع دعم وتل في أقرب وقت ممكن .سيقوم الفريق بـ:

• مراجعة كيفية إتمام الحجز
• التحقق من إمكانية التعديل أو الإلغاء
• إرشادك إلى الخطوات التالية

كلما كان التواصل أسرع، زادت الخيارات المتاحة لك.

تحتوي كل غرفة على سياسة مختلفة يضعها الفندق للحجز والإلغاء. فحينما تجد عبارة 'غير قابلة للاسترداد'، فهذا يعني أنه سيتم خصم رسوم مالية معينة إذا قررت إلغاء الحجز أو إجراء تغييرات عليه. يتم ذكر هذه الرسوم في الشروط الخاصة بكل غرفة، وفي رسالة تأكيد الحجز الإلكترونية.أما 'الإلغاء المجاني 'فيعني أنه بإمكانك تغيير أو إلغاء الحجز الخاص بك بدون دفع أية غرامات، ما دمت قمت بعميلة الإلغاء خلال الوقت المحدد من قبل الفندق. )هذه المعلومات يتم ذكرها داخل بند شروط الغرفة، أثناء قيامك بعملية الحجز على الموقع، وكذلك سنعاود تذكيرك بها أثناء تأكيد الحجز )على سبيل المثال 'الإلغاء خلال أسبوعين من الحجز' أو 'الإلغاء قبل تاريخ معين

سوف تجد كافة المعلومات والرسوم الإضافية الخاصة بالأطفال دائمًا تحت عنوان 'سياسات الفندق'، واعلم أنه لن يتم تضمين التكاليف الإضافية للأطفال، إن وجدت، في سعر الحجز. لذا يسعدنا في خدمة العملاء أن تتواصل معنا بشكل مباشر حال كان لديك استفسارات لم تستوفها المعلومات المتاحة.

السعر المعروض عادةً يشمل الضرائب ورسوم الخدمة.
لكن قد تفرض بعض الفنادق رسوماً محلية تُدفع في الفندق، مثل:

• ضريبة المدينة أو السياحة
• المنتجع رسوم (Resort Fees)
• الرسوم البيئية
• المصروفات الإضافية) الميني بار، خدمة الغرف)

لا، فالحجوزات لدينا تبدأ بحد أدنى من الإقامة لليلة واحدة كاملة. كما لا يدعم موقعنا حاليًا حجز مرافق الفندق أو حجز أي من قاعات الاجتماعات و المؤتمرات أو مركز الأعمال أو أي مرافق أخرى حالياً.

يمكنك تقديم الطلب أثناء الحجز، مع ملاحظة أن:

• الموافقة تعتمد على توفر الغرف
• قد يتم فرض رسوم إضافية
• يُنصح بالتواصل مع الفندق قبل موعد الإقامة

نعم، يمكنك طلب:

• غرفة للمدخنين أو غير المدخنين
• طابق مرتفع
• تسجيل دخول مبكر أو خروج متأخر

وذلك عبر إدخال الطلب في خانة Add Personal Request أثناء الحجز. تخضع الموافقة لتوفر الغرف وسياسة الفندق.

قد يختلف السعر بحسب الحالة، ويعتمد على سياسة الفندق ونوع الغرفة. سوف تجد ذلك متضمناً أيضاً بالمعلومات الخاصة بالفندق، في صفحة معلومات الفندق، ويرجى ملاحظة أنه إذا كانت هناك أي تكاليف إضافية ، سيتم تضمينها في الحجز.

بمجرد الانتهاء من عملية الحجز، سوف تتلقى رسالة تأكيدية على بريدك إلكتروني، تؤكد على إتمام عملية الحجز مرفقة بجميع التفاصيل الخاصة بحجزك.

عند إدخال وجهتك في مربع البحث الموجود في صدارة الموقع، يمكنك الإشارة إلى عدد الضيوف )البالغين والأطفال( الذين تسافر معهم. سيخرج لك محرك البحث الخاص بنا كافة النتائج التي يمكن أن تتطابق مع متطلباتك واحتياجاتك.